Noleggio Auto Salento Srls - Lecce, Provincia di Lecce

Ana L. H. G.

Se sei un fornitore di servizi, dovresti fare tutto il possibile affinché i tuoi clienti siano soddisfatti.
Se offri un servizio con un contratto, devi fare di tutto affinché quel contratto venga rispettato alla lettera.

Il 2 maggio io e la mia famiglia abbiamo noleggiato un’auto. Devo dire che il proprietario è stato molto gentile e disponibile, l’auto era ottima e tutto è andato bene.

Il 5 maggio ho restituito l’auto.
Il 6 maggio non ho ricevuto nessuna notizia.
Il 7 maggio ho chiamato e mi è stato detto che l’auto era sporca (cosa che può essere successa). Ho chiesto di ricevere delle foto per capire lo stato dell’auto, mi è stato detto che mi sarebbero state inviate.
L’8 maggio ho chiesto nuovamente delle foto, ma non mi sono mai state consegnate. Mi è stato detto che l’auto era già stata lavata e che per questo motivo mi erano stati trattenuti 20€ dalla cauzione.

Mi è stato anche detto che il rimborso era già stato effettuato.
Sono passati 10 giorni lavorativi e il denaro non è arrivato.
Ho contattato di nuovo la vostra azienda e mi è stato detto che il rimborso era stato fatto.
Ho contattato la mia banca, che mi ha detto che non risultava nessun rimborso.

Ho aspettato altri 10 giorni.
Ho rifatto la stessa procedura.
Nessun rimborso.
Né il proprietario del negozio né la banca riescono a risolvere la situazione.

La banca, però, mi ha detto che per poter verificare più a fondo ha bisogno del codice ARN di 23 cifre relativo all’operazione di rimborso.
La vostra azienda si rifiuta di fornirmelo, affermando di non sapere di cosa si tratti e di non poter fare più nulla.

La mia banca, Isybank, del gruppo Intesa Sanpaolo, sostiene che senza questo codice non è possibile sapere cosa sia successo al rimborso.

Ho coinvolto anche un avvocato, e nonostante ciò voi continuate a non voler aiutare a risolvere la situazione.

Oggi, un mese e mezzo dopo, la situazione è ancora la stessa...

Di chi è la responsabilità? Di chi ha offerto un servizio con un contratto in cui si afferma chiaramente che avrei ricevuto il mio denaro indietro.

E se il cliente vi dice che non ha ricevuto il rimborso, vi offre prove del fatto che il denaro non è mai arrivato, e vi chiede gentilmente di risolvere la questione — cosa fareste?

E vi sorprendete anche per la recensione negativa?

Se fossi io la fornitrice del servizio e voi i clienti, sarei più che disponibile a risolvere il problema.

Ma da parte vostra sembra non esserci alcun interesse.

Ed è per questo che la nostra valutazione è stata negativa.
Ho perso 180€.

E questo è davvero molto deludente.

Daniele S.

Consigliatissimo! Ho noleggiato l auto una settimana e mi sono trovato benissimo.
Ottimo rapporto qualità/prezzo.
Il gestore dell autonoleggio una persona molto disponibile e corretta.
Spero di tornare. Grazie.

Angelica H. G.

🇮🇹 Italiano

Attenzione a chi noleggia un’auto a Lecce!
Ho noleggiato un’auto presso una ditta locale a Lecce il 2 maggio 2025, lasciando una cauzione di €200. Nonostante le promesse, non ho mai ricevuto il rimborso, e sono ancora in attesa dopo più di un mese.
Dopo numerosi tentativi di risoluzione amichevole, siamo stati costretti a rivolgerci a un avvocato.
Se decidete di affidarvi a strutture locali per il noleggio auto, vi invito a fare attenzione, documentare tutto e informarsi bene in anticipo.
Condivido questa esperienza per aiutare altri a evitare lo stesso problema.

🇬🇧 English

Be careful when renting a car in Lecce!
I rented a car from a local company in Lecce on May 2nd, 2025, and left a deposit of €200. Despite their assurances, I never received the refund, and I’m still waiting more than a month later.
After many failed attempts to resolve the issue peacefully, we had to involve a lawyer.
If you choose to rent from a local agency, please be cautious, keep records of everything, and research well beforehand.
I’m sharing this to help others avoid the same situation

🇧🇷 Português

Atenção ao alugar carro em Lecce!
Aluguei um carro de uma empresa local em Lecce no dia 2 de maio de 2025 e deixei um depósito caução de €200. Apesar das promessas, nunca recebi o reembolso, e já se passou mais de um mês.
Após diversas tentativas amigáveis, tivemos que acionar um advogado.
Se você for alugar com empresas locais, fique atento, registre tudo e pesquise bem antes de fechar negócio.
Compartilho essa experiência para ajudar outras pessoas a não passarem pelo mesmo

Silva B.

Auto efficente e pulita. Gentilezza, disponibilità e prontezza degli operatori. Servizio ottimo.

Alfredo D. M.

Ottima disponibilità. Sono arrivato all’aeroporto alle 23,30 e mi hanno fatto trovare l’auto pronta.

Crete F. L.

Auto affittata in pieno inverno, servizio perfetto, macchina buona e comunicazione facilissima. Raccomando vivamente

Angelica

Il servizio è molto comodo, perché tutte le comunicazioni avvengono tramite whatsapp, dove vengono gestiti anche i preventivi. C'è la possibilità di avere la polizza assicurativa Kasko oppure sceglierne una più economica e di ricevere l'auto direttamente presso la stazione dei treni, con un'aggiunta. Lo staff è stato disponibile e cordiale, venendomi incontro anche nelle variazioni d'orario per il ritorno. Vengono richiesti 20€ per il lavaggio auto oppure è possibile pulirla in autonomia. L'auto che mi è stata fornita consumava poco

Alessandra B.

Ci siamo trovate bene con la macchina, nuova e prestante, meno con la comunicazione e trasparenza. In un primo momento ci hanno detto che l’auto costava una cifra al giorno, per poi cambiare e dirci che veniva di più e dicendoci che era l’ultima auto che avevano a disposizione (anche prima ci avevano detto lo stesso, ma per un altro prezzo). Ci è sembrato un po’ disonesto e poco professionale.