La Calza & Co - Le Rughe, Città metropolitana di Roma Capitale

Tatyana B.

Purtroppo ho avuto un'esperienza di acquisto molto spiacevole presso il punto vendita Calza & Co situato nel centro commerciale di Le Rughe. Ho comprato gli stivali, che si sono scollati dopo un paio di volte di utilizzo. Avendo lavorato nei negozi di scarpe, so che il cliente ha diritto a farsi sostituire o riparare un prodotto difettoso. Pertanto, senza pensarci due volte, mi sono precipitata al negozio. Sinceramente mi aspettavo una risposta adeguata dal venditore: «Mi dispiace, possiamo offrirti una riparazione a nostre spese, naturalmente». Invece, ho ascoltato una serie di argomenti che non riguardavano in alcun modo questa particolare situazione, ma che chiarivano che non mi avrebbero dato alcuna soluzione al problema qui. E dopo il mio suggerimento che devono aiutarmi secondo la legge, mi è stato detto in modo molto freddo e arrogante che dovevo fornire una ricevuta di pagamento. Un trucco molto basso, già che è chiaro che un cliente si fida e non conserva gli scontrini di un negozio della zona di tutta la vita.
Non c'è niente da fare, ho dovuto stampare diverse pagine con i diritti del cliente, dove è indicato molto chiaramente che il cliente non è obbligato a fornire una ricevuta per il pagamento in questi casi. Ma il venditore è obbligato a dare una soluzione al problema! Ho anche avuto una brevissima conversazione con Risponsabile, che si è comportato anche peggio del venditore. E allora ditemi: davvero, per risparmiare i 5 € che la direzione del negozio Calza & Co avrebbe speso per riparare il loro prodotto difettoso, preferiscono perdere il rispetto di un cliente che spenderebbe 300-500 € all'anno in questo negozio? Penso che non ho chiesto nulla di speciale, solo una soluzione eticamente e legalmente corretta al problema. Pertanto, continuerò la mia battaglia per la giustizia e mi rivolgerò anche alle autorità ufficiali.